Diritti e reclami
DIRITTI DEI PASSEGGERI CHE VIAGGIANO CON AUTOBUS
Si pubblica in questa pagina il Regolamento CE n. 181/2011, entrato in vigore il 1 marzo 2013, relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano con autobus, che sostituisce il precedente Regolamento CE n. 2006/2004.
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RECLAMI
Il Consorzio al fine di garantire un costante miglioramento della qualità del servizio offerto, mette a disposizione dei propri clienti gli strumenti della segnalazione e del reclamo
Le segnalazioni o i reclami possono essere inoltrati a:
* COAS – Via alla Stazione 29 14019 VILLANOVA D’ASTI (AT) Sito internet: www.consorziocoas.it – e-mail consorziocoas@legalmail.it; reclami@consorziocoas.it - Numero verde: 800 97 85 79 (lunedì – venerdì: 08.00 – 12.00; 14.00 – 18.00)
* URP ASP - C.so Don Minzioni 86, 14100 ASTI - tel 0141 / 434611
* URP STP - Via Savona 26, 15100 ALESSANDRIA - tel. 0131 / 445433
Al fine di poter eventualmente dare riscontro alle segnalazioni inoltrate, il cliente deve indicare, oltre alle proprie generalità ed indirizzo, chiaramente la segnalazione con tutti gli elementi utili.
L’Azienda garantisce la riservatezza dei dati personali, così come previsto dalla normativa sulla tutela della privacy.
11.1 - Segnalazione

Per segnalazione si intendono eventuali suggerimenti, osservazioni, proposte, consigli e quant’altro possa essere utile a capire le esigenze dei clienti al fine di migliorare, se possibile, i servizi offerti.
Reclami per violazione dei diritti del passeggero
IL Consorzio garantisce la disponibilità di un meccanismo per il trattamento dei reclami di facile accesso ed utilizzo, avuto particolare riguardo alle esigenze degli utenti con disabilità, e assicurando comunque il rispetto delle misure minime individuate dall’Allegato A alla delibera ART n. 28/2021.
Le informazioni qui contenute sono fornite dal Consorzio anche nella sezione dedicata del sito web, accessibile dall’home page, tramite il link “Reclami”; nella carta dei servizi nella sezione dedicata denominata “Reclami” nonché a bordo degli autobus.
Si intende per “reclamo”: ogni comunicazione scritta con la quale l’utente, o per suo conto un rappresentante o un’associazione di utenti, esprime lamentele circa la non coerenza del servizio con uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o dalle condizioni generali di utilizzo della piattaforma digitale, o, dalla carta dei servizi.
Il passeggero può presentare un reclamo:
a) utilizzando, oltre all’italiano, anche la lingua inglese, ricevendo, in tal caso, la risposta nella medesima lingua;
b) più canali tra cui:
b.1) il sito web, con accesso dal seguente apposito link denominato “Reclami” posto nella sezione dedicata accessibile dall’home page del sito aziendale;
b.2) inoltrando una mail all’indirizzo: reclami@consorziocoas.it con rilascio di apposita ricevuta;
b.3) a mezzo posta raccomandata tramite il seguente indirizzo: COAS CONSORZIO ASTIGIANO, Via Stazione 29 14019 VILLANOVA D’ASTI (AT)
c) compilando l’apposito modulo per reclami, reso in modalità anche stampabile, reperibile qui in italiano o in inglese.
È fatta salva la possibilità per l’utente di presentare il reclamo senza utilizzare il modulo predefinito: in questo caso l’Azienda provvederà ad esaminare i reclami che riporteranno almeno i seguenti elementi:
a) i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
b) i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto) o la copia del titolo di viaggio;
c) la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o più requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, dalle condizioni generali di trasporto o, ove ne sia prevista l’adozione, dalla carta dei servizi.
I motivi di presentazione del reclamo ai sensi della normativa comunitaria e nazionale sui diritti dei passeggeri attengono esclusivamente per servizi regolari di linea la cui distanza prevista sia inferiore a 250 Km:
* Condizioni contrattuali o tariffe discriminatori
* Inosservanza degli obblighi a tutela di persone con disabilità o mobilità ridotte
* Informazione al passeggero sul viaggio e sui suoi diritti
* Mancanza adozione del sistema per il trattamento dei reclami
* Mancata comunicazione dell’esito definitivo del reclamo
Il reclamo, nelle modalità e con gli elementi sopra indicati, può essere inoltrato al Consorzio esclusivamente dal passeggero munito di regolare titolo di viaggio e/o dell’eventuale rappresentante e trasmesso al Consorzio nel rispetto dei termini previsti dall’articolo 27 del Regolamento (UE) n.181/2011. In particolare il reclamo deve essere inoltrato entro tre mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare di linea.
Entro 30 giorni dall’avvenuto ricevimento del reclamo, il Consorzio notificherà al passeggero il proprio motivato e definitivo riscontro se il reclamo è stato accolto, respinto o ancora in esame. Entro massimo tre mesi dal ricevimento del reclamo, il consorzio fornirà al passeggero una risposta definitiva.
Ai fini del decorso dei termini di cui sopra:
 a) in caso di presentazione del reclamo a mezzo e-mail o tramite sito web, il reclamo si intende trasmesso e ricevuto il giorno dell’invio;
b) in caso di presentazione del reclamo a mezzo posta raccomandata, il reclamo si intende trasmesso il giorno dell’invio e si intende ricevuto nel giorno della consegna al Consorzio;
c):
c.1) in caso di presentazione del reclamo a mezzo posta ordinaria, il reclamo si intende trasmesso il giorno dell’invio e si intende ricevuto nel giorno della registrazione dello stesso da parte dell’Azienda nei propri sistemi, che deve avvenire tempestivamente e comunque entro cinque giorni dalla consegna;
c.2) consegna a mano del reclamo presso gli uffici aziendali o tramite lo sportello assistenza clienti, il reclamo si intende trasmesso e ricevuto nel giorno della consegna, che deve essere indicato su apposita ricevuta;
c.3) consegna del reclamo presso una biglietteria, un agente di viaggio, un operatore turistico o un venditore di biglietti, il reclamo si intende trasmesso nel giorno della consegna, che deve essere indicato su apposita ricevuta e si intende ricevuto dall’Azienda nel giorno della registrazione dello stesso nei propri sistemi, che deve avvenire tempestivamente e comunque entro cinque giorni dalla ricezione.
È fatta comunque salva la facoltà del passeggero di:
- di utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie;
- di presentare in merito un reclamo all’Autorità di regolazione dei trasporti con le modalità descritte al successivo punto 11.2.1.
L’utente può ricevere un indennizzo automatico commisurato al prezzo del titolo di viaggio riferibile alla corsa semplice pari al 10% nel caso riceva risposta al reclamo tra il 91° e 121° giorno dal ricevimento del reclamo da parte dell’Azienda e pari al 20% nel caso di risposta non fornita entro il 120° giorno dal ricevimento del reclamo.
L’indennizzo non è mai dovuto nei casi in cui:
a) l’importo dello stesso è inferiore a 4 euro;
b) il reclamo non è trasmesso dall’utente con le modalità, gli elementi minimi e le tempistiche indicate;
c) all’utente è già stato corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.
Procedure di registrazione dei reclami, conservazione dei relativi dati e pubblicazione – Il Consorzio, in ottemperanza alla regolamentazione prevista in materia, provvede, nell’ambito del meccanismo per il trattamento dei reclami, alla registrazione dei reclami ricevuti, indicando per ciascun reclamo: i riferimenti identificativi dell’utente e del viaggio; la tipologia di servizio; la data di ricevimento del medesimo; i motivi che fondano il reclamo riportati nel modulo predisposto e la risposta motivata al reclamo, corredata della relativa data di invio. Il Consorzio, nel rispetto delle norme in materia di tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, conserva i dati inerenti al reclamo, ivi incluse le registrazioni di cui al paragrafo precedente per un periodo di tempo congruo, comunque non inferiore a 24 mesi decorrenti dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio, anche in relazione alle eventuali richieste di informazioni formulate dall’Autorità nell’esercizio dei compiti istituzionali della stessa in materia di tutela dei diritti degli utenti.
11.2.1 Segnalazioni agli Organi di controllo

Il passeggero, dopo aver presentato in prima istanza un reclamo al Consorzio può segnalare l’evento anche ai seguenti Organi Nazionali:
* Autorità di Regolazione Trasporti - in caso di rifiuto o mancata risposta oltre i 90 giorni dalla presentazione, può presentare un reclamo all’Organismo nazionale responsabile dell’applicazione della disciplina in materia dei diritti dei viaggiatori in merito a presunte violazioni di quest’ultima. Per i servizi di linea di competenza locale (regionale, comunale) i reclami possono essere inoltrati anche alle sedi locali dell’Autorità che faranno da tramite con la sede nazionale. L’Organismo in questione è l’Autorità per la regolazione dei trasporti alla quale il reclamo può essere inoltrato compilando l’apposito modulo presente nel sito www.autorita-trasporti-it, dove troverà tutte le informazioni necessarie.
Il reclamo può essere inoltrato, anche ai seguenti indirizzi:
* Via Nizza 230, 10126 TORINO
* E-mail: pec@pec.autorita-trasporti-it (PEC)

* E-mail: reclami.bus@autorita-tasporti.it
News

17-01-2022 -

fino al 31 marzo divieto di permanenza e stazionamento all’interno del Movicentro

Considerata l’attuale situazione dell’epidemia da Covid-19 e dei provvedimenti governativi adottati per fronteggiarla, oltre ai danni subiti in seguito ai recenti atti vandalici, il Sindaco di Asti ha ordinato fino a 31 marzo 2022 il divieto di permanenza e di stazionamento all’interno degli spazi comuni del Movicentro di via Artom 10. Sono consentiti la fruizione dei servizi e l’accesso alle attività presenti nella struttura con l’obbligo di utilizzare i dispositivi di protezione delle vie respiratorie, al chiuso e all’aperto, e di mantenere il distanziamento di almeno un metro dalle altre persone. In caso di inottemperanza, ai trasgressori sarà applicata una sanzione dai 25 ai 500 Euro, oltre alle sanzioni penali previste dalla Legge. Per informazioni: tel. 0141 434711, www.asp.asti.it e app AstiSmartBus.


10-01-2022 -

possibili disservizi per assenza personale di guida

Portiamo a conoscenza della Spettabile Clientela che viste le numerose assenze di personale dovute a contagi, quarantene oltre che a personale sprovvisto di Green Pass, potrebbero verificarsi disservizi a danno della clientela. Il Consorzio, come tutte le aziende del settore del trasporto pubblico, potrebbe quindi essere costretto a cancellare alcune corse a causa della mancanza di personale di guida. Da parte nostra faremo tutto il possibile affinché il servizio si svolga regolarmente, ma non siamo in grado di poterlo garantire. Verranno pubblicate sui siti delle aziende consorziate tutte le informazioni sul servizio che saremo in grado di fornire. Ci scusiamo per il disagio non dipendente dalla nostra volontà.


03-01-2022 -

obbligo di mascherina tipo FFP2 sui servizi di tpl

Si informa la Gentile Clientela che l’art. 4 “Dispositivi di protezione delle vie respiratorie” del Decreto-Legge 24 dicembre 2021, n. 221, pubblicato in Gazzetta Ufficiale n. 305 del 24/12/2021, ha recentemente imposto di indossare i dispositivi di protezione delle vie respiratorie di tipo FFP2 anche per l'accesso e l'utilizzo dei mezzi di trasporto. Tale obbligo decorre dal giorno 25/12/2021 fino alla cessazione dello stato di emergenza epidemiologica da COVID-19, fissata dallo stesso DL al 31/03/2022.


03-01-2022 -

obbligo di Green Pass Rafforzato sui servizi di tpl

Il Decreto-Legge 30 dicembre 2021, n. 229, pubblicato in Gazzetta Ufficiale n. 309 del 30-12-2021, ha modificato l’art. 9 quater del DL 52-2021 imponendo l’obbligo di possesso della certificazione verde COVID-19 rafforzata (c.d. Super Green Pass) per l'accesso ai mezzi di trasporto e il loro utilizzo. Pertanto si avvisa la Spettabile Clientela che da lunedì 10/01/2022, al momento fino al 31/03/2022, salvo proroghe dello stato di emergenza: 1) l’accesso e l’utilizzo dei nostri servizi di linea sarà consentito ai soli possessori di certificazione verde COVID in corso di validità (c.d. Green Pass). Il certificato in questione è quello cosiddetto “Rafforzato o Super”, vale a dire ottenibile tramite vaccinazione o guarigione; 2) I soli soggetti esclusi dall’obbligo sono quelli di età inferiore ai dodici anni o esentati dalla campagna vaccinale sulla base di idonea certificazione medica rilasciata secondo i criteri definiti con circolare del Ministero della Salute; 3) Le verifiche verranno effettuate a campione.


13-12-2021 -

aggiornamento tariffe tpl extraurbano dal 01/01/2022

Da sabato 1 gennaio 2022 saranno in vigore le nuove tariffe del servizio di trasporto pubblico nel settore extraurbano. Le nuove tariffe sono state deliberate dall’Agenzia per la Mobilità Piemontese (rif. Verbale del CdA n. 14/2021 del 28/06/2021) e saranno adottate dalle aziende di trasporto per coprire gli oneri dell’inflazione dal 2019 al 2021, anni in cui le tariffe non hanno subito variazioni. L’aumento medio dei biglietti e degli abbonamenti è del 1,51%. Sul nostro sito www.consorziocoas.it potete trovare copia della delibera e della nuova tabella tariffaria.


14-10-2021 -

obbligo di Green Pass lavoratori - possibili ripercussioni sul servizio di trasporto pubblico

A decorrere dal 15 ottobre 2021 e fino alla cessazione dello stato di emergenza (attualmente fissato al 31 dicembre 2021), tutti i lavoratori, per accedere al lavoro saranno tenuti a possedere ed esibire, a richiesta, la certificazione verde COVID-19 (c.d. green pass) in corso di validità (art. 9-septies del DL n. 52/2021, introdotto dal DL n. 127/2021). L’obbligo introdotto potrebbe causare disservizi a danno della clientela in quanto una improvvisa e massiccia assenza di autisti non ci consentirebbe di operare le normali procedure di sostituzione del personale. Le aziende del consorzio, come tutte quelle del settore del trasporto pubblico, potrebbero quindi essere costrette a cancellare alcune corse a causa della mancanza di personale di guida. Da parte nostra faremo tutto il possibile affinché il servizio si svolga regolarmente, ma non siamo in grado di poterlo garantire. Si prega la clientela di consultare i siti web aziendali, i canali Twitter, Facebook, Instagram per avere tutte le informazioni che le aziende saranno in grado di fornire. Ci scusiamo per il disagio non dipendente dalla nostra volontà.


09-06-2021 -

On line il calendario scolastico regionale per l'A.S. 2021-2022

Nella sezione orari del sito è stato pubblicato il calendario scolastico regionale per l'A.S. 2021 - 2022.


19-05-2021 -

Sui bus di Asp trasporto gratuito verso il centro vaccinale

La multiutility astigiana aderisce all’iniziativa di Regione Piemonte e Agenzia della Mobilità Piemontese La Regione Piemonte, in collaborazione con l’Agenzia della Mobilità Piemontese, al fine di contribuire all’accelerazione della campagna di contrasto dell'emergenza epidemiologica da Covid-19, ha annunciato la possibilità di far viaggiare gratuitamente sui mezzi del trasporto pubblico locale gli utenti diretti ad un centro vaccinale. Anche Asp, attenta e proattiva nell’adozione delle norme utili a contenere la diffusione del virus sui propri mezzi, aderisce all'iniziativa. Per usufruire del servizio l'utente può mostrare a bordo del bus il messaggio e-mail o sms ricevuto dalla Regione in cui sono indicate data, orario e sede dell’appuntamento. Il Sindaco Maurizio Rasero, soddisfatto dell’iniziativa, ricorda: “E’ consentito ai cittadini viaggiare gratuitamente sui bus dell’Asp, esclusivamente nel giorno della prenotazione, per le corse di andata e ritorno dal centro vaccinale. Mi complimento con Asp, Regione Piemonte ed Agenzia della Mobilità Piemontese per questa scelta che tiene conto delle esigenze dei cittadini nello spostamento verso l’HUB vaccinale astigiano”. Per informazioni: tel. 0141 434711, www.asp.asti.it, www.ilpiemontetivaccina.it e app AstiSmartBus


11-05-2021 -

viaggio gratuito per vaccinazioni COVID-19

Si informa la Spettabile Clientela che anche il Consorzio COAS ha aderito all’iniziativa promossa dalla Regione Piemonte in collaborazione con l’Agenzia della Mobilità Piemontese e le aziende esercenti i servizi di trasporto pubblico che consente di viaggiare gratuitamente sui mezzi pubblici per raggiungere il centro vaccinale. Ai fini dell’utilizzo gratuito dei mezzi pubblici di linea per la vaccinazione è sufficiente che porti con te il messaggio sms o la mail che attestino che stai utilizzando il mezzo nel giorno e in coerenza con l’orario della vaccinazione e un documento di riconoscimento. Puoi viaggiare gratuitamente sui mezzi pubblici di linea solo per spostarti dalla tua residenza al centro vaccinale e per tornare a casa e solo nel giorno della vaccinazione in orario coerente con quello dell’appuntamento. L’iniziativa parte da lunedì 10 maggio 2021 e riguarda tutto il Piemonte. La durata è prevista fino al completamento della campagna di vaccinazione.


04-11-2020 -

variazione di percorso linea 49 Asti - Govone - Alba - consorziata Giachino

La consorziata Giachino avvisa la Spettabile Clientela che a seguito di comunicazione inviata dal Comune di Antignano, da giovedì 05 novembre 2020 sino a nuove comunicazioni, vista la limitazione al transito lungo la SP68 dei Perosini di Antignano ai veicoli fino a 35 q.li, tutte le corse della linea 49 Asti – Govone – Alba in entrambe le direzioni non potranno più giungere presso le frazioni Gonella e Perosini. In dettaglio: • la corsa in partenza da Alba alle ore 8,00 per Asti giunta al Bv. Boj proseguirà per Antignano Piazza (inversione di marcia) poi Celle Enomondo, a seguire percorso normale; • le corse in partenza da Asti alle ore 9,45 per Priocca, mercatale del mercoledì alle ore 11,30 per Priocca, alle ore 14,10 per Asti, giunte ad Antignano Piazza (inversione di marcia) poi Bv. Boj, a seguire percorso normale.


12-03-2020 -

chiusura ufficio Villanova il sabato - consorziata Autolinee Giachino

A seguito delle misure di contenimento della diffusione del COVID-19 prese dalle Autorità preposte la consorziata Autolinee Giachino avvisa la Spettabile Clientela che a partire da sabato 14 marzo 2020 e fino a data da destinarsi l’ufficio di Villanova d’Asti sarà chiuso nella sola giornata di sabato. Saremo invece regolarmente aperti dal lunedì al venerdì con i soliti orari. Per informazioni relative ai servizi di trasporto pubblico locale si invita la Clientela ad utilizzare i seguenti canali informativi: • COAS NUMERO VERDE 800.978.579 • PRONTO TPL REGIONE PIEMONTE NUMERO VERDE 800.333.444 • Sito aziendale www.autolineegiachino.it • Sito consortile www.consorziocoas.it


21-01-2020 -

AVVISO - detrazione fiscale abbonamenti trasporto pubblico locale

Con i commi 679 e 680 dell'articolo 1 della legge di bilancio, a partire dal primo gennaio 2020 è stato posto l'obbligo in capo ai contribuenti che intendono usufruire della detrazione IRPEF (lorda) del 19% in sede di dichiarazione dei redditi, di avvalersi di strumenti di pagamento "tracciabili" , dovendo intendersi per tali tutti quelli diversi dal contante (carte di credito e di debito, bonifici , assegni...). Al fine di adempiere correttamente gli obblighi necessari per poter usufruire della detrazione al 19% è necessario conservare gli scontrini cartacei per un periodo di 5 anni, indipendentemente dal tipo di pagamento (e, pertanto, anche per i pagamenti elettronici, per i quali occorrerà conservare non solo lo scontrino fiscale ma anche la copia del pagamento POS, in modo da fornire al fisco in caso di contestazione l'abbinata del pagamento tracciato con la spesa sostenuta e dimostrata da scontrino stesso). Si ricorda che sono detraibili ex art. 15 TUIR le spese relative agli abbonamenti per il trasporto pubblico locale, chiaramente anch'essi con pagamento tracciabile.


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