Valutazione Cliente
Fattori di qualita'ImportanzaSoddisfazione
Sicurezza durante il viaggio
Regolarita' del servizio
e puntualita' dei mezzi
Pulizia dei mezzi
Comfort
del viaggio
(livello di guida)
Comfort dei
mezzi
Facilita' di reperimento
Informazioni sul servizio
Vicinanza e comodità delle
fermate rispetto ad origine
e destinazione viagggio
Esaustivita'
/completezza
informazioni sul servizio
Facilita'
acquisto
biglietti e abbonamenti
Rapporto qualita' del servizio
/ costi dei biglietti
Facilita' di presentare
suggerimenti e reclami
Tempestivita' nella risposta
N. corse per fascia
oraria
Riconoscibilita' Professionalita'
e cortesia
del personale